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莫名其妙 用户被扣代收费

字号+ 作者: 来源:青海新闻网 2015-11-04 17:13 我要评论( )

大青网 11月3日,家住城北区一小区的梅女士给社区联络站打来电话,反映在交10月份的电话费时,被莫名其妙地扣了10元钱的代收费。

梅女士的固定电话是办理的78元宽带捆绑套餐,也就是每月的固定电话费是78元。她每月的电话费交的都是这个数额。前两天,她去代收点交纳10月份的电话费时,却发现话费多出了10元的代收费。她向代收点的工作人员提出质疑,代收点工作人员表示,他们不清楚,打印的发票上有这一项收费,应该就是电信公司扣的钱,与代收点无关。

记者随即就梅女士反映的情况采访了相关工作人员。工作人员经过查询发现,梅女士10月17日在宽带上订购了一个绿色上网的业务,10元的代收费就是从这个业务中产生的。当记者将这个情况反馈给梅女士时,梅女士表示,从来不知道有绿色上网业务,更别说订购这项业务了。记者于是再次致电咨询,工作人员表示,如果用户确实没有订购绿色上网类的增值业务或功能业务,那么,就不应该产生代收费问题。工作人员会将这个情况记录在案,和相关业务部门取得联系,要求他们向客户作出解释并解决这一问题。

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